Система услуг
Комплексное профессиональное обслуживание, одноэтапное решение от консультации до послепродажного обслуживания, делает вашу закупку более беспроблемной
Философия обслуживания
Мы всегда придерживаемся философии обслуживания «Клиент на первом месте, обслуживание превыше всего», ориентированы на потребности клиентов, предоставляем высококачественные сопутствующие услуги по запчастям для коммерческих автомобилей для глобальных клиентов с помощью профессиональной технологии, эффективного отклика и совершенной системы, стремясь стать наиболее надежным партнером клиентов.
Процесс обслуживания
Консультация по потребностям
Профессиональная команда поддержки клиентов отвечает 7×24 часа, чтобы понять потребности клиентов в закупках
Разработка решения
Разработка эксклюзивных решений для закупок в соответствии с потребностями клиентов, уточнение продукции, цен и сроков поставки
Подписание контракта
Подписание официального контракта на закупку, уточнение прав и обязанностей обеих сторон, защита прав и интересов сотрудничества
Снабжение продукцией
Снабжение продукцией в соответствии с требованиями контракта, строгий контроль качества, гарантия соответствия продукции стандартам качества
Логистика и распределение
Выбор оптимального логистического решения, отслеживание всего процесса, гарантия своевременной доставки продукции
Послепродажное обслуживание
Постоянное сопровождение после доставки продукции, предоставление технической поддержки и послепродажной гарантии
Ключевые преимущества обслуживания
Быстрый отклик
7×24-часовая профессиональная команда поддержки клиентов онлайн, отклик на консультацию клиента в течение 1 часа, решение для чрезвычайных потребностей в течение 30 минут.
Высокая профессиональность
Все члены команды имеют более 5-летнего опыта в отрасли запчастей для коммерческих автомобилей, знакомы с различными характеристиками продукции и сценариями применения, могут точно соответствовать потребностям клиентов.
Совершенная система обслуживания
Формирование полного цикла обслуживания от консультации по потребностям до послепродажного обслуживания, каждый этап отвечает профессиональный персонал, гарантирующий качество и эффективность обслуживания.
Индивидуальное обслуживание
Предоставление индивидуальных решений для закупок и процессов обслуживания в соответствии с отраслевыми особенностями, масштабом закупок и сценариями использования различных клиентов.
Послепродажное обслуживание
Мы предоставляем всеобъемлющую гарантию послепродажного обслуживания, чтобы гарантировать нормальное использование продукции, приобретенной клиентами, и решить их беспокойства:
- Гарантия на продукцию: основная продукция предоставляет гарантию на 6-12 месяцев, неискусственное повреждение может быть заменено или отремонтировано бесплатно;
- Техническая поддержка: предоставление руководства по установке, настройке, использованию продукции, удаленное или очное консультирование профессиональными техническими специалистами;
- Регулярные повторные визиты: регулярные повторные визиты после доставки продукции, чтобы понять использование продукции, своевременно решать проблемы в процессе использования;
- Поставка деталей: долгосрочное предоставление услуг по поставке деталей продукции, гарантия потребностей в деталях для последующего обслуживания продукции;
- Обработка жалоб: создание совершенной механизма обработки жалоб, отклик на жалобы клиентов в течение 24 часов, предоставление результатов обработки в течение 72 часов.
Обязательства по обслуживанию
Прозрачная цена
Все цены на продукцию открыты и прозрачны, нет скрытых сборов, четко обозначенные цены, честность ко всем
Своевременная доставка
Доставка вовремя в соответствии с договором, предварительное уведомление и переговоры о решении в случае особых обстоятельств
Гарантия качества
Все продукты проходят строгий контроль качества, продукция, не соответствующая стандартам качества, никогда не отгружается
Беспроблемное послепродажное обслуживание
Профессиональная послепродажная команда сопровождает весь процесс, решает все проблемы клиентов в процессе использования
Кейсы клиентов
Мы предоставили профессиональные услуги по закупке запчастей для коммерческих автомобилей для клиентов во многих странах и регионах мира, ниже приведены некоторые типичные кейсы клиентов:
Крупное логистическое предприятие в России
Предоставление услуг по поставке комплектующих для коммерческих автомобилей SHACMAN и CNHTC для этого предприятия, годовой объем поставок более 20 млн юаней, стабильное качество продукции, своевременная поставка, высокая признательность клиентов.
Сетевой автосервис в Африке
Предоставление полного ассортимента поставок запчастей для коммерческих автомобилей для этого сетевого предприятия, охватывающее более 10 африканских стран, создание стабильной системы поставок, своевременность поставки комплектующих достигает более 98%.
Автомобильный сборочный завод в Юго-Восточной Азии
Предоставление индивидуальных сопутствующих услуг по запчастям для коммерческих автомобилей для этого сборочного завода, индивидуализация продукции в соответствии с особенностями местных моделей автомобилей, снижение затрат клиентов на закупки более чем на 30%.